Refund Policy

​退款

一、可申请退款的情形

1. 服务未履约：已付款但陪玩方未按约定开始服务、服务时长不足，或服务内容与承诺不符（如段位提升、胜率达标等未实现）。

2. 陪玩方违约：陪玩过程中挂机、辱骂、使用外挂，或未按约定提供服务（如不开麦、中途失联）。

3. 不可抗力因素：因游戏服务器维护、平台故障等非用户原因，导致服务无法开展。

4. 未成年人消费：未成年人未经监护人同意大额消费，监护人可主张合同无效，要求全额退款（已提供部分服务的，扣除合理成本）。

退款比例：未开始服务全额退；已部分服务，按未履约时长比例退款，无额外高额手续费（手续费一般不超过10%）。

二、不予退款的情形

1. 用户个人原因：用户临时取消服务、中途主动退出、因自身账号问题（如封禁、密码错误）导致服务中断。

2. 服务已完成：陪玩按约定完成全部服务，仅用户主观不满意（无客观违约证据）。

3. 超出约定范围：用户要求陪玩提供代练、开挂等违规服务，被拒绝后申请退款。

三、退款流程

1. 提交申请：通过平台客服、官方申诉通道提交退款申请，附订单截图、聊天记录、服务不符的证据。

2. 平台审核：平台一般在3-7个工作日内审核，核实违约事实后确定退款金额。

3. 资金返还：审核通过后，退款原路返还至支付账户，到账时间通常为1-3个工作日。